“La fidelización es una herramienta perfecta para tu cliente virtual”
Por: Marie Anne Dupont Cabrera – Comunicaciones Levapan.
Sin duda alguna la fidelización de los clientes es un factor detonante de éxito de los negocios que le apostaron a lo digital, pues mantener a los consumidores puede llegar a ser igual o más difícil a alcanzar a los nuevos públicos, pues el internet optimiza a la competencia y posicionar a tu marca depende de una consolidada estrategia de fidelización que satisfaga las necesidades que exige el mercado online.
La lealtad del cliente implica retener a los clientes adquiridos que continúan comprando sus productos o servicios debido a su experiencia positiva con su empresa. Esto requiere un conjunto de interacciones satisfactorias que ayudarán a desarrollar relaciones de confianza a largo plazo con los clientes.
La importancia de implementar y desarrollar planes de fidelización a largo plazo es esencial para consolidar tu empresa y aumentar las interacciones de la tienda online. Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty afirma que: “Un cliente satisfecho es un cliente recurrente y un potencial prescriptor y embajador de la marca»
En Institucional Dominicana te daremos 5 estrategias para fidelizar a tus clientes virtuales.
- Precios asequibles: Entre las razones por la que un cliente recomienda un artículo a otros usuarios, el precio es sin duda de las más importantes, pues cuando encuentran un producto de calidad con un valor asequibles tienen la tendencia de promocionar las marcas que les dan esta opción.
- Productos de calidad: La calidad es una clave para mantener a tus clientes fidelizados a tu marca, pues los clientes consideran que le otorga confianza a tu producto. Las referencias a la confianza suponen el 20% de las referencias de los artículos en las conversaciones de brand advocacy (clientes ya afiliados).
- Las entregas a tiempo: Entre las razones por la que se elogia a las marcas está en el cumplimiento del Delivery de los productos, el estado en el que llegan y el empaquetado. En cuanto a las entregas de productos alimentarios, los consumidores recomiendan las marcas que ofrecían entregas en horas o el mismo día.
- Programas de fidelización y recompensas: Los clientes prefieren una variedad de programas de fidelización, como tarjetas de puntos, clubes de compras, programas de billetera o devolución de efectivo. Además, las recompensas funcionan bien para muchos clientes leales porque se sienten diferentes a los demás y son recompensados por su perseverancia y lealtad.
- Promociones: Una de las estrategias más utilizadas en el comercio electrónico es la creación de eventos especiales, la compensación con cupones de descuento o la elección de los mejores productos para todos los clientes fieles. Y aquí la compensación por ser leal a través de estas estrategias siempre es exitosa.
¡No esperes más para implementar estas claves de fidelización para tus clientes online!
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